Queste condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della prenotazione a distanza dei servizi offerti dal nostro stabilimento, le cui informazioni di contatto sono specificate in questo documento di conferma della prenotazione. Regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il successivo processo della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato queste condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di vendita per la tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione.
Prenotazione:
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Riconosce di aver letto la natura, la destinazione e le modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione, nonché di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena consapevolezza dei fatti. Il cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, quindi la nostra responsabilità non può essere invocata in questo senso. La prenotazione è considerata accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono fatte tramite il Formulario di Prenotazione disponibile online sul Sito Web.
Il cliente è tenuto a versare un pagamento del 30% dell’importo totale per confermare la prenotazione. Si prega cortesemente il cliente di saldare il saldo rimanente all’arrivo al RIAD o il giorno prima della partenza, sia con carta di credito che in contanti (EURO, STERLINA, USD o DIRHAM).
Per una prenotazione esclusiva (tutto il RIAD) di almeno 3 notti, verrà richiesto un deposito del 50% dell’importo totale della prenotazione al momento della prenotazione per confermare e finalizzare la prenotazione.
Ricevuta della Prenotazione
Il Sito conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente una email.
Nel caso di una prenotazione online, la ricevuta della prenotazione per email fornisce un riepilogo dell’offerta contrattuale, dei servizi prenotati, dei prezzi, delle condizioni di vendita relative alla tariffa accettata dal cliente, della data della prenotazione effettuata e dell’indirizzo del Riad per eventuali reclami che il cliente possa desiderare di presentare.
Eventuali reclami relativi a una prenotazione devono essere inviati tramite email all’indirizzo email di Riad Tchaikana “info@tchaikana.com”, o tramite posta all’indirizzo del Riad in Marocco: 25, Derb El Ferrane, Rue Azbest, Marrakesh Medina, Marocco.
Cancellazione:
In caso di cancellazione o modifica fino a 7 giorni prima della data di arrivo, la struttura non addebiterà alcuna tariffa. In caso di cancellazione tardiva, modifica o mancata presentazione, la struttura addebiterà l’importo totale della prenotazione.
Per le prenotazioni esclusive, in caso di cancellazione o modifica fino a 15 giorni prima della data di arrivo, il deposito verrà rimborsato (escludendo i costi fissi di cancellazione di €100).
Regolamenti:
In conformità con le normative vigenti in Marocco, all’arrivo, al cliente viene chiesto di compilare un modulo di polizia. A tal fine, verrà chiesto al cliente di presentare un documento d’identità al fine di determinare se è necessario compilare il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario alla morale e all’ordine pubblico comporterà la richiesta da parte della struttura al cliente di lasciare l’edificio senza alcuna compensazione e/o rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture con regolamenti interni, il cliente accetta e si impegna a rispettare tali regolamenti. In caso di inadempienza da parte del cliente rispetto a una delle disposizioni dei regolamenti interni, la struttura sarà costretta a chiedere al cliente di lasciare senza alcuna compensazione o rimborso, se il pagamento è già stato effettuato.