Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, así como los términos de venta de la tarifa reservada accesible en nuestra plataforma de reservas.
Reserva:
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para completar su reserva con plena conciencia de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y su adecuación a sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no puede ser buscada en este sentido. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del Formulario de Reserva en línea disponible en el Sitio Web.
Se requiere que el cliente realice un pago del 30% del importe total para confirmar la reserva. Se solicita amablemente al cliente que liquide el saldo restante a su llegada al RIAD o el día antes de la salida, ya sea con tarjeta de crédito o en efectivo (EUROS, LIBRAS, USD o DIRHAMS).
Para una reserva exclusiva (todo el RIAD) de un mínimo de 3 noches, se solicitará un depósito del 50% del importe total de la reserva al momento de la reserva para confirmar y finalizar la reserva.
Confirmación de Recepción de la Reserva
El Sitio Web confirma la recepción de la reserva del cliente al enviar un correo electrónico sin demora.
En el caso de una reserva en línea, la confirmación de la recepción de la reserva por correo electrónico proporciona un resumen de la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, los términos de venta relacionados con la tarifa aceptada por el cliente, la fecha de reserva y la dirección del Riad para cualquier queja que el cliente desee presentar.
Cualquier queja relacionada con una reserva debe enviarse por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de Riad Tchaikana “info@tchaikana.com”, o por correo postal a la dirección del Riad en Marruecos: 25, Derb El Ferrane, Rue Azbest, Marrakesh Medina, Marruecos.
Cancelación:
En caso de cancelación o modificación hasta 7 días antes de la fecha de llegada, el establecimiento no cobrará ninguna tarifa. En caso de cancelación tardía, modificación o no presentación, el establecimiento cobrará el importe total de la reserva.
Para las reservas exclusivas, en caso de cancelación o modificación hasta 15 días antes de la fecha de llegada, se reembolsará el depósito (excluyendo los costos fijos de cancelación de €100).
Regulaciones:
De acuerdo con las regulaciones vigentes en Marruecos, a su llegada, se requiere que el cliente complete un formulario de la policía. Para hacerlo, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para determinar si necesita completar el formulario de la policía. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público resultará en que el establecimiento le solicite al cliente que abandone el lugar sin compensación y/o reembolso si ya se ha realizado el pago. Para los establecimientos con regulaciones internas, el cliente acepta y se compromete a cumplir con dichas regulaciones. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones de las regulaciones internas, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que se retire sin compensación ni reembolso, si ya se ha realizado un pago.