Ces conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement, dont les coordonnées sont spécifiées dans le document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions générales de vente, ainsi que les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation.
Réservation :
Le client sélectionne les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation, ainsi que d’avoir demandé et obtenu les informations nécessaires et/ou supplémentaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix de services et de leur adéquation à ses besoins, de sorte que notre responsabilité ne peut être invoquée à cet égard. La réservation est considérée comme acceptée par le client à la fin du processus de réservation.
Les réservations faites par le client sont réalisées via le Formulaire de Réservation en ligne disponible sur le Site Web.
Le client doit effectuer un paiement de 30% du montant total pour confirmer la réservation. Le client est prié de régler le solde restant à son arrivée au RIAD ou la veille du départ, soit par carte de crédit, soit en espèces (EUROS, LIVRES, USD ou DIRHAMS).
Pour une réservation exclusive (l’ensemble du RIAD) d’un minimum de 3 nuits, un acompte de 50% du montant total de la réservation sera demandé au moment de la réservation pour confirmer et finaliser la réservation.
Accusé de Réception de la Réservation
Le Site Web accuse réception de la réservation du client en envoyant rapidement un e-mail.
En cas de réservation en ligne, l’accusé de réception de la réservation par e-mail résume l’offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de vente liées au tarif accepté par le client, la date de réservation effectuée, ainsi que l’adresse du Riad pour toute plainte que le client souhaiterait présenter.
Toute plainte concernant une réservation doit être envoyée par e-mail à l’adresse e-mail de Riad Tchaikana “info@tchaikana.com”, ou par voie postale à l’adresse du Riad au Maroc : 25, Derb El Ferrane, Rue Azbest, Marrakesh Medina, Maroc.
Annulation :
En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée, l’établissement ne facturera aucun frais. En cas d’annulation tardive, de modification ou de non-présentation, l’établissement facturera le montant total de la réservation.
Pour les réservations exclusives, en cas d’annulation ou de modification jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé (hors frais d’annulation fixes de 100 €).
Règlement :
Conformément à la réglementation en vigueur au Maroc, à l’arrivée, le client est tenu de remplir un formulaire de police. Pour ce faire, le client devra présenter un document d’identité afin de déterminer s’il doit ou non remplir le formulaire de police. Tout comportement contraire à la morale et à l’ordre public conduira l’établissement à demander au client de quitter les lieux sans aucune compensation et/ou remboursement si le paiement a déjà été effectué. Pour les établissements avec des règlements internes, le client accepte et s’engage à respecter ces règlements. En cas de non-respect par le client de l’une des dispositions des règlements internes, l’établissement sera contraint de demander au client de partir sans aucune compensation ni remboursement, si un paiement a déjà été effectué.