Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement dont les coordonnées sont précisées dans le présent document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation.
Seul le numéro d’une Carte de Crédit est nécessaire pour garantir la réservation du séjour. Il nous suffira d’avoir les numéros de votre carte de crédit, la date de validité et les 3 derniers numéros au dos de la carte. Votre carte n’est pas débitée mais sert de garantie de réservation pour votre séjour.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via notre plateforme de réservation « www.tchaikana.com ».
Réservation
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l’issue du processus de réservation.
Les réservations effectuées par le client se font par l’intermédiaire du Formulaire de réservation accessible en ligne sur le Site.
Le client doit payer 30% du montant total afin de finaliser la réservation. Le client est invité à payer le reliquat de sa facture à l’arrivée au RIAD ou la veille de son départ par carte de crédit ou en espèces (EUROS, POUND, USD ou DIRHAMS)
Pour une réservation en exclusivité (tout le RIAD), 3 nuits minimum, Un acompte de 50% du montant total de la réservation sera demandé au moment de la réservation pour confirmer et finaliser la réservation.
Accusé de réception de la réservation
Le Site accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique.
Dans le cas de la réservation en ligne, l’accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l’offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné acceptées par le client, la date de réservation effectuée, ainsi que l’adresse du Riad auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.
Toute réclamation relative à une réservation doit être adressée par mail à l’adresse électronique du Riad Tchaikana « info@tchaikana.com » ou par courrier à l’adresse du Riad au Maroc : 25, Derb El Ferrane, Rue Azbest Marrakech Medina Maroc
Annulation :
En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 7 jour avant la date d’arrivée, l’établissement ne prélève pas de frais. En cas d’annulation ou de modification tardive ou de non-présentation, l’établissement prélève le montant total de la réservation
En cas d’annulation ou de modification d’une réservation pour exclusivité jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé (hors frais d’annulations forfaitaires de 100€).
Règlementation :
En application de la réglementation en vigueur au Maroc, il est demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Pour les établissements disposant d’un Règlement Intérieur, le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.